省家电协会专家做客《极目3·15》维权热线时提醒 家电有寿命,超龄使用风险大-北极星网

省家电协会专家做客《极目3·15》维权热线时提醒 家电有寿命,超龄使用风险大

省家电协会资深会长沈洪国(中)携专家团队接听热线

□楚天都市报极目新闻记者 周丹 摄影:楚天都市报极目新闻记者 李辉

网购家电却买到了三无产品、使用十年的家电坏了该维修还是换新……2月28日上午,湖北省家电与网络信息产品服务行业协会(下简称省家电协会)资深会长沈洪国携专家团队做客《极目3·15》维权热线。一个小时的时间里,专家们为读者的咨询投诉频频支招。

参与接听本场热线的专家还有:省家电协会秘书长刘骏、武汉海恒丰商贸有限公司(海尔)服务总经理孙定国、京东五星电器湖北集团有限公司五星到家分公司机构负责人(售后部长)刘剑、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森。

旅行购物不要被低价诱惑

家住武汉市江夏区纸坊街的皮先生来电反映,去年10月,他在朋友的带动下,通过江夏一家旅行社报名去江西旅游。旅游途中,在当地花1500元购买了一台移动空调。“介绍说空调不需要安装,还可以移动,能制冷也能制热,当场我就买了。”皮先生介绍,当时天气不需要用空调,买回来就一直放着,直到过年期间孩子回家想用起来,才发现了问题。

“孩子琢磨了半天,这台空调都没办法工作,不知道是不是坏了。”皮先生咨询了朋友才得知,当时朋友买回的空调后来发现也有问题,于是联系了旅行社和空调商家,花费了不少功夫,才退了款。寄回去的运费不低,也是朋友自行承担的。

省家电协会秘书长刘骏进一步了解后,得知皮先生所说的“移动空调”,其实是冷(暖)风扇,正常来说售价不会超过五六百元,属于小家电范畴。他建议皮先生通过旅行社联系商家,处理售后问题。不过,皮先生以“太麻烦”为由,不愿联系旅行社协调。

“我们将安排小家电专业售后人员,免费上门为皮先生进行维修处理。”刘骏当场承诺。他还提醒,老年朋友报团旅行,一定要选择资质齐全、信誉较高的旅行社,不要被低价、免团费等噱头诱惑。若旅行途中遇到购物的问题,“可以在电商平台上搜索同类产品,进行多方对比,或者询问子女意见后,再决定要不要买。”下单时,也要找商家索要发票和联系方式等售后凭证,方便日后维权。

网购电器要选择正规厂家

冬天,不少消费者会购买取暖器取暖。在本场热线中,网购电取暖器出现问题,成为热点话题。

家住武昌区中南路街的杨先生来电称,他春节前网购了一台迷你取暖器,使用两天后发现有一股糊味。仔细观察取暖器的外观和外包装发现,均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称,仅有一张客户产品服务保证书的纸张,“我是不是买到了三无产品?该如何维权?”

家住汉阳的王女士也有类似困惑。今年1月,她网购了一台电取暖器,花了70多元。用了一个星期就坏了,于是联系了店铺客服,客服为其更换了一台新的产品。但是,新产品使用不到一个星期又坏了,商家却不愿意再换新的了,“我想问这种情况该怎么办?是不是网购的电取暖器质量都不太好?”

省家电协会秘书长刘骏介绍,目前电取暖器的种类非常多,有电油汀、暖风机、小太阳、踢脚线取暖器等,但不论哪种取暖器,都必须选购正规厂家生产的合格产品,“现在网购渠道非常多,如果大家遇到价格非常便宜的、对生产厂家含糊其辞的情况,一定要谨慎再谨慎。”

“网购到三无产品或者产品一再出现质量问题,建议消费者直接申请平台介入,让平台客服协助处理相关问题。”刘骏提醒,消费者购买家电产品时,最好选择线下正规门店或者线上官方旗舰店,并要求商家提供有效发票、产品合格证明、产品三包凭证及有依标制定的产品使用说明书。

这类家电不要超龄使用

家电使用了十年八年,出现问题是该继续维修还是换新呢?有多位读者致电咨询类似问题。

家住武昌水果湖的刘女士反映,自己家里有台电热水器,是在官方旗舰店购买的,已经用了8年。但最近使用时,水温忽冷忽热,工人上门后表示,维修使用的耗材需要单独收费。“一个小配件就要500块钱,感觉好贵,担心换了后还会坏,我是不是该换新的了?”

汉阳的陈先生也反映,家里的洗衣机用了十年,最近有些漏水,犹豫是该维修还是换新。

省家电协会资深会长沈洪国介绍,长期以来,很多消费者对家电这类耐用消费品没有使用寿命的概念,认为即使出现故障,修一修也可以继续使用。殊不知,电器产品并不是越老越香,一台家电使用了十几年,虽然足以检验产品质量过硬,但仍存在漏水、漏电、引发短路等一系列安全隐患,且超限电器耗电量也更大。2020年,中国家用电器协会在有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准,这意味着,家电产品的寿命有了专业的定义。

“一般来说,空调的安全使用年限是8年至10年,冰箱是10年,燃气灶和洗衣机是8年,热水器是6年至8年,油烟机是8年至10年。”沈洪国举例称,以热水器为例,超龄使用的表现包括开关不灵敏、加热时间长、出水慢、水温忽冷忽热等。遇到这种情况,有条件的消费者,最好考虑尽快更换一台新的机器。

目前,楚天都市报《极目3·15》维权热线持续开通中。如果您错过了每场热线的开通时间,也可以拨打极目新闻热线027-86777777与我们联系。